Panne technique et S.A.V

Posté le: 18 Mar 2007 à 16:43 Sujet du message: Panne technique et S.A.V

Une nouvelle catégorie vient de voir le jour ; c'est dans cette section que nous vous proposons de remonter les pannes que vous constatez, ou bien vos expériences de S.A.V.

Posté le: 08 Nov 2007 à 19:05 Sujet du message:

Je voudrais parler du sav pentax et de celui du magasin où j'ai acheté mon k10d et j'ai trouvé cette rubrique, bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème technique je m'y positionne.
Mon K10d est tombé du trépied que j'avais mal calé. Triste

Le pas de vis a été cassé et le dépoli de visée a été endommagé.
J'ai porté l'appareil chez Darty où je l'avais acheté en signalant l'incident et ma totale responsabilité.
J'ai reçu un devis d'environ 85 euros que j'ai accepté.
Je pense que mon appareil est parti au sav de Pentax.
Je viens de récupérer mon k10d :
« Remise en état suite choc, remplacement dépoli de visée et écrou de pied, essai image, vérification générale, nettoyage », le tout pour 0 euro. Woooooah II

Darty prolonge ma garantie de 40 jours.
Excluant l'erreur comptable, je pense qu'il s'agit d'un geste commercial.
Il me semble que cela méritait d'être signalé.

Posté le: 08 Nov 2007 à 20:40 Sujet du message:

Merci pour ton expérience!

Une petite question, il est resté combien de temps en sav?

Cligne

TILT · Posté le: 08 Nov 2007 à 20:51 Sujet du message:

Beba a écrit:

Je voudrais parler du sav pentax et de celui du magasin où j'ai acheté mon k10d et j'ai trouvé cette rubrique, bien qu'il ne s'agisse pas d'un problème technique je m'y positionne.
Mon K10d est tombé du trépied que j'avais mal calé. Triste

Le pas de vis a été cassé et le dépoli de visée a été endommagé.
J'ai porté l'appareil chez Darty où je l'avais acheté en signalant l'incident et ma totale responsabilité.
J'ai reçu un devis d'environ 85 euros que j'ai accepté.
Je pense que mon appareil est parti au sav de Pentax.
Je viens de récupérer mon k10d :
« Remise en état suite choc, remplacement dépoli de visée et écrou de pied, essai image, vérification générale, nettoyage », le tout pour 0 euro. Woooooah II

Darty prolonge ma garantie de 40 jours.
Excluant l'erreur comptable, je pense qu'il s'agit d'un geste commercial.
Il me semble que cela méritait d'être signalé.

très heureux de lire cela!! félicitations pour avoir rapporter une chose positive! les gens ont tendance à faire le contraire!
il y a environs 3 mois, j'ai rayé le dépoli de mon k100d (en voulant le nettoyer), comme il est impossible d'en trouver sur le marché (ah oui: 150 euros le stigmo), j'ai donc appeler le sav Pentax pour connaitre la disponiblité du produit qui , normalement, ne peut être vendu à part! mais je suis "tomber" sur un gentil technicien qui me l'a envoyer pour 12 euros fdpin!!

Posté le: 08 Nov 2007 à 21:43 Sujet du message:

The-Monk a écrit:

Merci pour ton expérience!

Une petite question, il est resté combien de temps en sav?

Cligne

Exactement l'extension de garantie accordée, soit 40 jours.
On m'avait prévu 1 mois.
40 jours sans mon K10D ça été dur !

Posté le: 08 Nov 2007 à 21:49 Sujet du message:

Beba a écrit:

le tout pour 0 euro.

beau geste, mes respects au tech du SAV qui a géré ton boîtier

le SAV Pentax doit être assez marginal sur ce point, et c'est tant mieux

je note un petit bémol tout de même : la durée d'immobilisation
le geste commercial trouve peut-être ici son explication, mais je ne vais par jouer les chats-foins pour autant : bravo le SAV

Posté le: 08 Nov 2007 à 22:23 Sujet du message:

Merci de l'info et bravo à Darty.

Il n'y aurait les 40j, j'étais pas loin de laisser tomber le mien ....

Posté le: 09 Nov 2007 à 0:33 Sujet du message:

Mon K10 est reparti au sav pour des photos vertes qui penchent.
Envoi directement à pentax france via collisimo suivi avec assurance et retour via chronopost.
Résultat : immobilisation 3-4 semaines et au retour des photos aux couleurs normales qui ne penche plus applaudissement

En plus le suivi d'intervention en ligne sur le site de pentax rassure bien concernant la bonne réception du boitier Spécial rongeur

Bref que du bon...
...sauf le désagrément de ce séparer de son joujou Cligne

Nouveau Age: 51 Inscrit le: 30 Nov 2007 Messages: 2

Fabiem a écrit:

Mon K10 est reparti au sav pour des photos vertes qui penchent.
Envoi directement à pentax france via collisimo suivi avec assurance et retour via chronopost.
Résultat : immobilisation 3-4 semaines et au retour des photos aux couleurs normales qui ne penche plus applaudissement

En plus le suivi d'intervention en ligne sur le site de pentax rassure bien concernant la bonne réception du boitier Spécial rongeur

Bref que du bon...
...sauf le désagrément de ce séparer de son joujou Cligne

Bonsoir.... Vous mentionnez des photos vertes... J'ai le même problème mais à une fréquence très aléatoire. C'est tout de même gênant et cela me force à vérifier systématiquement chaque prise de vue. Etiez vous dans le même cas et le pb est il vraiment résolu ? Avez vous eu une explication ? Merci

TILT · Posté le: 30 Nov 2007 à 22:19 Sujet du message:

jochrist a écrit:

Fabiem a écrit:

Mon K10 est reparti au sav pour des photos vertes qui penchent.
Envoi directement à pentax france via collisimo suivi avec assurance et retour via chronopost.
Résultat : immobilisation 3-4 semaines et au retour des photos aux couleurs normales qui ne penche plus applaudissement

En plus le suivi d'intervention en ligne sur le site de pentax rassure bien concernant la bonne réception du boitier Spécial rongeur

Bref que du bon...
...sauf le désagrément de ce séparer de son joujou Cligne

Bonsoir.... Vous mentionnez des photos vertes... J'ai le même problème mais à une fréquence très aléatoire. C'est tout de même gênant et cela me force à vérifier systématiquement chaque prise de vue. Etiez vous dans le même cas et le pb est il vraiment résolu ? Avez vous eu une explication ? Merci

curieux!! sous quelles conditions?

Nouveau Age: 51 Inscrit le: 30 Nov 2007 Messages: 2

xav80 a écrit:

jochrist a écrit:

Fabiem a écrit:

Mon K10 est reparti au sav pour des photos vertes qui penchent.
Envoi directement à pentax france via collisimo suivi avec assurance et retour via chronopost.
Résultat : immobilisation 3-4 semaines et au retour des photos aux couleurs normales qui ne penche plus applaudissement

En plus le suivi d'intervention en ligne sur le site de pentax rassure bien concernant la bonne réception du boitier Spécial rongeur

Bref que du bon...
...sauf le désagrément de ce séparer de son joujou Cligne

Bonsoir.... Vous mentionnez des photos vertes... J'ai le même problème mais à une fréquence très aléatoire. C'est tout de même gênant et cela me force à vérifier systématiquement chaque prise de vue. Etiez vous dans le même cas et le pb est il vraiment résolu ? Avez vous eu une explication ? Merci

curieux!! sous quelles conditions?

Je n'ai identifié aucune condition particulière... j'utilise plusieurs objectifs, quasiment tous les modes d'exposition et cela m'arrive aussi bien en extérieur qu'au flash en intérieur, en balance des blancs automatique ou non. Lorsque cela se produit, la seule solution consiste à éteindre l'appareil. C'est complètement aléatoire et cela peut m'arriver plusieurs fois dans la journée ou pas du tout.

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